Politique de Remboursement
Chez Chromya, nous mettons un point d’honneur à proposer des bijoux et accessoires de qualité. Merci de lire attentivement notre politique de remboursement avant toute commande.
1. Absence de remboursement pour convenance personnelle
Les retours et remboursements ne sont pas acceptés dans les cas suivants :
-
changement d’avis,
-
article ne plaisant pas,
-
erreur de choix,
-
taille ou style non conforme aux attentes personnelles.
👉 Les produits étant expédiés directement depuis nos fournisseurs, aucun retour ne sera accepté pour ces motifs.
2. Produits défectueux ou endommagés
Un remboursement ou un remplacement est possible uniquement si le produit est :
-
cassé à la réception,
-
défectueux,
-
différent du produit commandé.
Le client doit impérativement :
-
contacter notre service client dans un délai de 48 heures après réception,
-
fournir des photos claires du produit, de l’emballage et de l’étiquette,
-
indiquer le numéro de commande.
📧 Contact : chromybijoux@gmail.com
Sans preuve photo, aucune réclamation ne pourra être prise en compte.
3. Traitement des remboursements
Une fois la demande validée :
-
un remboursement ou un renvoi du produit sera proposé,
-
le remboursement sera effectué via le moyen de paiement initial,
-
le délai de traitement est de 7 à 14 jours ouvrés.
4. Retours
Dans la majorité des cas, aucun retour physique ne sera demandé, compte tenu du modèle de livraison directe depuis nos fournisseurs.
Si un retour est exceptionnellement requis, les instructions seront communiquées par email.
5. Colis non reçus / retards
Les délais de livraison sont estimés entre 7 et 20 jours ouvrés.
Chromya ne peut être tenue responsable des retards liés :
-
aux transporteurs,
-
aux formalités douanières,
-
aux périodes de forte activité.
Aucun remboursement ne sera accordé pour un retard de livraison tant que le colis est en cours d’acheminement.
6. Contact
Pour toute question concernant un remboursement ou une réclamation :
📧 chromybijoux@gmail.com